一、服务范围
1、协调集团内部各部门的工作；
2、集团内部文档、行政和财务管理及相关会议、活动组织安排；
3、负责学生订票和行李托运工作；
4、校内电话通讯的畅通和维修等服务；
5、集团网站管理、内容更新、信息发布；
6、做好集团与校内外的交流、联系和沟通，为各部门工作开展提供便利服务。
二、服务标准
1、遵守国家法律法规、学校和集团的各项规章制度，严格执行部门作业指导书；
2、及时准确地做好各类文档的收发，行政指令、上级精神等信息的上传下达；
3、文件归档要完整有序，记录内容应清晰完整，存放要有标识并做好保密工作；
4、对使用的微机、复印机、打印机等要定期维护，确保办公设备的完好率；
5、服务中着装整洁、挂牌上岗，文明用语、礼貌待人，自觉规范遵守职业道德；
6、秉公办事要讲原则、团结协作要讲奉献、注重效率要重大局；
7、工作中要厉行节约，反对浪费，搞好成本核算；
8、保持工作环境的卫生清洁，创建舒适文明的工作环境。
三、服务方式
（一）沟通服务
1、组织定期、不定期的沟通会议；
2、到各部门了解信息；
3、通过各种形式了解学校相关院系、职能部门及学生的需求或建议（意见）；
（二）协调服务
1、评审各部门上报的相关问题；
2、报请主管领导审批；
3、将解决情况反馈各部门。
（三）宣传服务
1、自行组稿或征集部门来稿，发布于后勤集团网站；
2、协助党支部、工会组织相关社会文化活动；
（四）学生寒暑假订票服务
1、各院系上报订票情况，包括时间、车次、张数；
2、与车站联系订票；
3、收款并向各院系分发车票；
4、向车站交款。
5、订票咨询电话：68932160? 负责人：鲁方奇
（五）电话维修服务
1、受理报修（电话或来人）故障电话： 68932222；
2、机房检测；
3、上门维修。
四、服务监督
1、咨询和设诉电话：68932700、68932690。
2、上门投诉和信函投诉地址：中央民族大学后勤产业集团综合办公室（学校西北角）。
3、负责人：龙勇 赵燕霞

二〇〇七年十月