一、服务范围
1.邮政业务：
（1）国内及国际平信、挂信、挂刷；
（2）国内及国际包裹、特快专递；
（3）汇款、ATM自动取款机。
2.储蓄业务：
（1）存款、取款；
（2）代发工资、养老金业务；
（3）代收长、市电话费业务；
（4）代理保险业务。
3.电讯业务：
（1）市内电话、国内国际长途电话；
（2）无线通讯业务；
（3）相关商品出售。
二、服务标准
1.创造迅速、准确、安全、畅通、方便的服务环境。
2.严格按照公示的业务范围开展业务。
3.遵守行业和部门服务规范。
4.建立征询用户意见表，并对相关意见及时给予回复。
5.接待用户时语言亲切、自然，主动自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字服务用语。
6.上岗必须穿着制服，衣着整洁并在左胸上方端正地佩带工号
章、工号卡或台位前挂工号牌。
三、服务时间
1.全年无休息日；每日上午九时至下午四时三十分。
2.ATM机二十四小时开放。
四、服务监督
1.咨询和投诉电话：68932006。
2.上门投诉和信函投诉地址：中央民族大学后勤产业集团邮电所办公室。
3.负责人：李东弟。
二〇〇七年十月 |
