一、服务范围
1、一卡通的发放、增款、挂失、解挂、修卡、补换卡。
2、一卡通临时卡的租借、出售。
3、与校财务处、网络中心、银行每月对帐工作。
4、与校商场、校医院、图书馆、餐饮部各商户、教工餐厅和浴室的日对帐、月对帐工作。
5、一卡通用户的流水帐目核对工作。
6、微机及机房设备的日常检查报修和日常维护工作。
7、后勤信息化管理平台系统的正常运行、数据库备份、集团各部门的信息化平台网络畅通和集团各部门计算机培训与软硬件维护。
8、执行信息中心管理制度，做好卡务、帐务管理工作。
二、服务标准
1、统一着装，佩戴工牌。
2、热情服务，语言文明，行为规范。
3、实行24小时值班制度，加强巡视，无重大网络故障、盗窃、火灾事故发生。
4、建立征询用户意见表，并对相关意见及时给予回复。
5、保持公共场所卫生，做到无尘土、无杂物，窗户明亮。
三、服务方式
1、周一至周五正常上班时间可随时打电话咨询或办理相关业务，咨询电话：68933163（卡务办公室）。
2、周六、日只办理咨询业务与挂失业务，办理业务时间为：上午9:00－12:30 ；下午 2:00－6:00。
四、服务时间
1、周一至周五上班，周六、周日只办理挂失业务；
2、上班时间为：上午9:00－12:30 ；下午 2:00－6:00。
五、服务监督
1、咨询和投诉电话：68932146
2、上门投诉和信函投诉地址：中央民族大学后勤产业集团信息化管理中心办公室（学生食堂北侧楼一层）
3、负责人：于璞

二〇〇七年十月