一、服务范围
主要为学生8号公寓的学生和西墙1、2号楼的教职工以及南睿楼、北配楼、北智楼、16号楼以及音乐、美术、舞蹈学院提供物业管理服务。
二、学生8号公寓物业服务标准
1、房屋建筑、家具良好，完好率达90％以上；设备运行正常，无事故隐患。
2、消防设施完好率达到100%。
3、智能化系统（包括中控设施）运行正常率达到98%，保证楼宇报警系统、门禁系统和监控系统的正常运行。
4、报修及时率达到90%，返修不合格率≤1%。
5、实行标准化清扫保洁，公共场所保持清洁无尘土、无杂物，垃圾日产日清。
6、有效投诉未处理率≤1%，处理率达到100%。
7、实行24小时保安门岗值班制度，加强巡视，尽量减少偷盗、火灾等事故隐患。
8、各类管理服务人员要有明显标志，遵守职业道德，语言规范文明，服务热情主动。
9、严格执行学校宿舍管理制度，做好学生的管理和服务工作，对违章学生按章做出处罚或提出处罚建议。
三、学生8号公寓物业服务内容
1、负责本物业弱电系统（包括消防报警系统， 监控系统，门禁系统）的值班、检查、检测和弱电设备的日常运行管理维护及维修。
2、接待新生办理入住手续。
3、严格执行外来人员会客登记制度。
4、接待学生报修，跟进维修情况并作回访。
5、清扫公共环境卫生，包括公共场所、垃圾的收集、清运等。
四、教室管理服务标准
1、提供24小时值班服务。
2、消防设施完好率达到100%。
3、报修及时率达到100%。
4、卫生、清洁率达到98%以上。
5、有效投诉处理率达到100%。
五、教室管理服务内容
1、负责教学区域教室、公共楼道、楼梯、公共卫生间的卫生保洁。
2、负责教学楼宇设施设备的报修接待以及咨询等服务。
3、负责每天巡视检查粉笔、黑板擦的使用情况，并做到及时补充，确保老师的教学使用。
4、负责教学区域公共秩序的管理工作。
5、负责楼宇巡视检查，防止水龙头滴、漏水现象，认真做到及时报修服务。
六、逸夫体育馆、体育场地服务标准
1、日常设施设备的报修及时率达到100%。
2、公共区域卫生清洁率达到97以上。
3、有效投诉处理率达到100%。
4、无重大安全责任事故。
七、逸夫体育馆、体育场地服务内容
1、负责体育场所公用区域的日常保洁、环境维护、垃圾的收集运送。
2、负责设施设备的巡视报修。
3、负责网球场、足球场的公共秩序的管理工作。
八、服务方式
1、为学校师生提供全天候开放式的前台接待咨询、报修、投诉服务。
2、为学校师生提供24小时的电话咨询、报修服务。
3、物业工作人员定期巡视楼宇公共设施设备的完好率、环境卫生、公共秩序。
九、服务监督
1、咨询和投诉电话：68932502
2、上门投诉和信函投诉地址：学生8号公寓物业管理中心办公室。
3、负责人：程燕

二〇〇七年十月