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| 交通运输服务指南 |
一．服务范围
管理学校交通运输车辆，为学校办公、教学、科研、生活用车和外事用车提供服务；为社会提供用车服务。
二、服务标准
1.二十四小时全天侯提供用车服务，尽量满足顾客合理用车要求。
2.对顾客要主动热情、周到细致、文明用语，发现问题及时与顾客沟通，并做好耐心解释和改进工作；工作中着装整齐，挂牌上岗。
3.出车时必须提前五分钟到达顾客指定地点，行车路线（如是否走高速路）一般由用户自己确定；认真填写出车记录单，明码标价，合理收费。
4.做好车辆的日常维护和定期安检工作，出车前要认真检查车辆安全性能，行车中必须做到遵守道路交通法规，保证乘客安全，杜绝交通违章和事故的发生。
5.保持车辆卫生整洁。
三、服务方式
1.电话预订：68932477（办）；上门预订：运输服务部办公室；24小时预订服务。
2.联系人：杨成明，联系电话：68936957（宅）；手机：13621184441。
四、服务收费及计算方式
1.校内收费：大客车5元/公里、旅行车4.5元/公里、小客车1.8元/公里。
2.校外收费：大客车6元/公里、旅行车5元/公里、小客车2元/公里。
3.包车收费：大客车500元/整天、旅行车400元/整天、小客车200元/整天 ，整天包车不超过100公里，时间不超过8小时。
4.所有车型每公里价格×用车行驶公里数+等时费+过路过桥费=车费。
5.等时费按每小时10公里计算；包车不收等时费；去外省市，次日等候不出车。
五、服务监督
1.咨询和投诉电话：68932570。
2.上门投诉和信函投诉地址：中央民族大学后勤产业集团运输服务部办公室。
3.负责人：庄焕武、张京哲。
二〇〇七年十月 |
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