一、服务范围
1、保障全校办公、教学、科研及师生员工生活用水、电、暖的合理使用和科学调配，对学校水、电指标实施有效的管理。
2、对施工单位在我校施工期间用水、用电的管理。
3、对我校经营性单位和家属区水、电、暖的管理。
4、对我校师生员工进行节能宣传。
二、服务标准
1、预先在公告栏内张贴收费通知，确保规定时间内收回水电费。
2、热情、周到、方便、快捷地为师生员工服务。
3、文明用语，耐心向用户解释费用来源。
4、计量、核算工作认真准确，保证错误率不超过1％。
5、不向用户收取不合理费用，并保证不向用户乱摊派。
6、配合北京市教委、市节水办，在全校开展节约能源活动，杜绝浪费能源的宣传活动。
三、服务方式
（一）学生宿舍收费服务
1、每月辖区管理人员按远程电脑抄表统计用量，核定学生超出用水、用电量，到学生公寓楼收取学生超额部份水、电费。
2、学生对用水、电量有疑问，交完费用后，凭收据与科通达公司联系。科通达公司用专业仪器对其水、电表设备、线路等进行测量，最后确定该电表数的准确性。
3、水、电表出现故障，节能办公室按照科通达公司证明数额结算。
（二）院、系单位收费服务
1、每月工作人员按电脑远程抄表统计用量，核定院、系超用电量。
2、每月按时下发院、系超用电量统计表（学校收发室）
3、每年寒假开学（3月）、暑假开学（9月）分两次统计超标部分用电量、费，网上通知，各单位核对无问题后上报财务处，统一扣除超标电费。
（三）施工单位的服务
1、施工单位在我校开工前，须先向后勤产业集团节能办公室申报并缴纳施工用水、用电押金，签订用水、用电协议后，在动力维修服务部指定地点安装水、电表。
2、辖区管理人员每月查抄施工单位的水、电表数，并及时将表底数报给施工单位，施工单位签字认可。
3、施工单位按时到后勤产业集团节能办公室缴纳水、电费。
（四）经营性单位水、电、暖收费服务
1、辖区管理人员每月查抄经营单位的水、电表数，并及时将表底数报给所在单位，经营性单位签字认可。
2、经营性单位按时到后勤产业集团节能办公室缴纳水电费。
3、每年供暖前，辖区管理人员把供暖协议和缴费通知单送交经营性单位。
4、需交供暖费用的单位在供暖期内，到后勤产业集团节能办公室缴纳供暖费。
（五）家属区查抄电表以及供暖收费服务
1、辖区管理人员每年3月、6月、9月、12月分4次入户查抄水、电表。
2、辖区管理人员将水、电费结算后，上报校财务处。
3、辖区管理人员将水、电费结算清单返给用户（投入信箱）。
4、用户有疑问者，带本月工资条、水电费结算清单到后勤产业集团节能办公室与辖区管理人员核对。
5、每年供暖前，辖区管理人员将供暖协议和缴费通知单送到须缴供暖费的住户并签字，用户在接到缴费通知单后，在供暖期内到后勤产业集团节能办公室缴纳供暖费。
四、服务收费
按照北京市发展和改革委员会有关规定收取水、电和供暖费。
五、服务监督
1、咨询和投诉电话：68932675
2、上门投诉和信函投诉地址：中央民族大学后勤产业集团节能办公室（教学区学生3号公寓南侧彩钢房一层）。
3、负责人：陈丽喜

二〇〇七年十月