一、服务范围
教学区、家属区房屋及公共设施的维护修缮，包括开水房、浴室的开放及维护；水、电、暖的供给及维修服务；中央空调（北综合楼、礼堂、逸夫体育馆）、电梯的运行和维护服务；中水处理及污水疏通等管理服务。
二、服务标准
1、热情服务，礼貌待人，文明工作，确保质量。
2、零活维修及时率达到95%以上，一般零修小活不过夜（不超过24小时），急活30分钟内到场，土建维修不超过3天（特殊情况应延长工期），并做到活完场净。
3、定期对学校房屋、道路、水电暖管网进行巡视和维护，确保其完好性，发现问题及时排除。
4、保证化粪池正常使用；保证全校水、电、暖正常供给；保证学校公用空调、电梯正常运行；保证学校开水、浴室按时开放。
5、定时清扫、消毒开水房、浴室、电梯场所，擦拭室内各类器具和附属设施，确保其干净、卫生、整洁。
三、服务方式和服务收费
（一）电话报修：
电工班：68932331
水工班：68933333（白天）68933421（夜间）
电梯班（含家属院电气维修）：68932365
维修班（瓦工、木工、油工等）：68932269
锅炉班(含开水房、浴室)：68932368（教学区）
68932458（家属区冬季供暖维修）
空调班：68932295
动力维修服务部办公室：68932346
（二）上门报修：
维修班、水工班、锅炉班、电工班、电梯班
（三）顾客须知：
1、顾客报修时需认真配合填写报修登记表中相关内容；
2、正确填写维修项目及发生故障时的现象；
3、与维修人员约定上门维修时间并留下联系电话，以便日后我部检查工作进行电话回访。
4、维修材料自备，也可由我部代购，但要加收一定代理费;
5、维修人工费按国家物业管理规定标准，参照北京市高效后勤改革相关规定，并下调10%收费，具体参见《后勤维修服务价格表》。
四、服务时间
全天24小时，节假日正常服务。
五、服务监督
1、咨询和投诉电话：68932383、68932267
2、上门和信函投诉地址：中央民族大学后勤产业集团动力维修服务部办公室（教学区学生3号公寓楼南侧彩钢房二层）。
3、负责人：王玉国 李志良

二〇〇七年十月