一、服务范围
1、民大校园超市：
洗涤用品、饮品、食品、调味品、疏果、生活用品、学习用品、清真专柜、配镜专柜、摄影室、话吧。
2、民大校区其他服务：
理发馆、洗衣房、复印室、自行车维修点、工艺品室。
3、民大社区服务：
西聚斋清真小吃、乾宝沣饭店、美容美发、职工消费合作社便民点。
二、服务标准
1、为师生员工提供齐全的日用商品、并提供日常必须的服务项目；商品和服务明码标价，合理收费；坚持物美价廉，让利师生，微利经营的原则，不乱收费。
2、服务顾客时收付款计算正确，收款时唱收唱付，配送商品时动作迅速。
3、服务顾客时语言亲切、自然、并自如使用行业服务用语；对顾客有问必答，耐心、正确、全面地解答顾客服务询问，不讽刺和训斥人，做到得理让人。
4、服务人员上岗统一着装，并挂牌上岗。
5、服务场所清洁舒适，物品摆放整齐有序。
6、无重大责任事故发生，对相关的服务投诉和咨询及时处理和反馈。
三、服务方式
1、超市自选：
地址：学生4号公寓地下一层。
2、送货服务：
流程：来电或来人→记录→送货→现金或记账→结帐。
电话：超市办公室：68933278；服务台：68933405。
地址：学生4号公寓地下一层超市办公室。
3、订制购物券服务：
流程：来电或来人→预订购物券→中心财务付款→发放购物券。
电话：中心办公室：68933835。
地址：学生3号公寓南侧彩钢房一层中心办公室。
四、服务时间
1、校园超市：7：00—22：30
2、电话厅：9：00—22：30
3、中心办公室：8：00—12:00, 14:00—18：00
4、其他部门：8：00—22：00
五、服务监督
1、咨询和投诉电话：68933835、68933647。
2、上门投诉和信函投诉地址：北京民大承坤商贸中心办公室（教学区学生3号公寓南侧彩钢房一层）。
3、负责人：杨广立

二〇〇七年十月